شرایط و قوانین بازگشت کالا در اسمارت کالا

آسودگی خاطر و رضایت شما، اولویت اول ماست. 🛡️

ما در اسمارت کالا به کیفیت و اصالت محصولاتی که ارائه می‌دهیم، اطمینان کامل داریم. با این حال، برای ایجاد یک تجربه خرید امن و بدون دغدغه، شرایطی را فراهم کرده‌ایم تا شما بتوانید با خیالی آسوده، کالای مورد نظر خود را بازگردانید.

✅ ضمانت بازگشت ۷ روزه اسمارت کالا

شما تا ۷ روز تقویمی پس از تحویل گرفتن کالا، فرصت دارید تا برای بازگرداندن آن اقدام کنید. بازگشت کالا تحت شرایط زیر امکان‌پذیر است:

۱. وجود ایراد فنی یا مغایرت کالا با اطلاعات سایت

اگر کالای خریداری شده دارای ایراد فنی باشد یا با مشخصات درج شده در وب‌سایت مغایرت داشته باشد، باید حداکثر تا ۷ روز پس از دریافت کالا، به واحد پشتیبانی ما اطلاع دهید.نکته مهم: جعبه و بسته‌بندی اصلی کالا را تا پایان ۷ روز به طور کامل و سالم نگهداری کنید. بازگشت کالا تنها با ارائه جعبه اصلی امکان‌پذیر است.

۲. آسیب‌دیدگی فیزیکی ناشی از حمل و نقل

اگر بسته شما در هنگام تحویل دچار آسیب‌دیدگی ظاهری (مانند پارگی، له شدگی و...) شده است، لطفاً از تحویل گرفتن آن خودداری کرده و موضوع را به مامور ارسال و واحد پشتیبانی ما اطلاع دهید.اگر پس از باز کردن بسته متوجه آسیب فیزیکی شدید، باید حداکثر طی ۲۴ ساعت، موضوع را به پشتیبانی اسمارت کالا گزارش دهید.

۳ . انصراف از خرید (حق پشیمانی مشتری)

اگر از خرید خود منصرف شده‌اید، می‌توانید تا ۷ روز پس از تحویل، کالا را بازگردانید، به شرطی که:پلمپ بسته‌بندی کالا به هیچ عنوان باز نشده باشد.کالا مورد استفاده قرار نگرفته باشد.برچسب‌ها و هولوگرام‌های روی محصول یا جعبه کنده نشده باشند.در صورت انصراف از خرید، هزینه ارسال و بازگشت کالا بر عهده مشتری خواهد بود.

مراحل بازگرداندن کالا چگونه است؟

تماس با پشتیبانی: قبل از هر اقدامی، حتماً با واحد پشتیبانی اسمارت کالا (از طریق تلفن یا ایمیل) تماس بگیرید و مشکل را اعلام کنید. کارشناسان ما شما را راهنمایی خواهند کرد. 📞آماده‌سازی بسته: کالا را به همراه تمام لوازم جانبی و فاکتور خرید، در جعبه اصلی خود قرار دهید. از نوشتن یا چسباندن هرگونه برچسب اضافی روی جعبه اصلی خودداری کنید.ارسال کالا: کالا را طبق هماهنگی با تیم پشتیبانی، به آدرسی که به شما اعلام می‌شود ارسال نمایید.

فرآیند بررسی و بازگشت وجهپس از دریافت کالا توسط ما، کارشناسان فنی اسمارت کالا آن را بررسی کرده و نتیجه را طی ۴۸ ساعت کاری به شما اعلام خواهند کرد.در صورت تایید شرایط بازگشت، می‌توانید درخواست تعویض کالا یا بازگشت کامل وجه را داشته باشید.وجه پرداختی طی ۲۴ تا ۷۲ ساعت کاری پس از تایید نهایی، به حسابی که به نام خریدار است، واریز خواهد شد.